Spielzeug Welten Museum Basel - SWMB - 8 Jahre Digital Transformation im Kulturbereich

Eine Erfolgsgeschichte: Wie ein traditionelles Museum über 8 Jahre
hinweg eine der engagiertesten Communities im Schweizer Kulturbereich aufbaute

Der Kunde

SWMB (Spielzeug Welten Museum Basel) ist das führende Spielzeugmuseum der Schweiz und präsentiert auf vier Stockwerken historische und zeitgenössische Spielwelten.
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Das Museum beherbergt die weltweit grösste öffentlich zugängliche Sammlung von Teddybären sowie eine einzigartige Kollektion von Puppen, Kaufmannsläden, Karussells und Miniaturen. Mit wechselnden Sonderausstellungen und besonderen Events zieht das SWMB jährlich tausende Besucher an.

Die Herausforderung

Pionierarbeit im Museum-Marketing

2015 standen Museen am Beginn der Social Media Ära. Das SWMB erkannte früh das Potenzial digitaler Kommunikation, benötigte jedoch eine langfristige Strategie für den Aufbau einer authentischen Online-Präsenz. Die Herausforderung bestand darin, eine traditionsreiche Institution digital zu transformieren, ohne die Glaubwürdigkeit zu verlieren.

Mehrsprachige Community-Entwicklung

Als Basler Institution mit internationaler Ausstrahlung musste das SWMB verschiedene Zielgruppen in unterschiedlichen Sprachen ansprechen: Schweizer Familien, internationale Sammler, Touristen und Fachpublikum. Die Herausforderung lag in der konsistenten, aber zielgruppenspezifischen Kommunikation.

Langfristige Beziehung und Kontinuität

Das Museum suchte keinen kurzfristigen Social Media Push, sondern eine langfristige Partnerschaft für nachhaltiges Community Building. Über 8 Jahre hinweg sollte eine der erfolgreichsten Museum-Communities der Schweiz entstehen.

Unser 8-jähriger Transformationsansatz

Phase 1: Strategische Fundamente (2015-2016)

Umfassende Analyse und Strategieentwicklung

Zielgruppenanalyse: Familien, Sammler, Touristen, Fachpublikum
Wettbewerbslandschaft: Positionierung gegen andere Basler Kulturinstitutionen
Channel-Strategie: Per 2015: - Facebook, Google+, Twitter als Startkanäle
Content-Architektur: Entwicklung nachhaltiger Content-Formate

Mehrsprachige Kommunikationsstrategie

Deutsche Hauptkommunikation für lokale ZielgruppenEnglische Inhalte für internationale Besucher
Französische Posts für Westschweizer KulturinteressierteStrategische Hashtag-Entwicklung (#swmb)
Weitere Sprachen: Englisch, Italienisch

Phase 2: Platform Evolution und Innovation (2016-2019)

Instagram Business Account Pionier

Als Instagram Business Accounts verfügbar wurden, gehörte das SWMB zu den ersten Schweizer Museen mit professionellem Instagram-Auftritt.

Content-Innovation

Instagram Stories: Behind-the-Scenes Content von Ausstellungsaufbau, Stories, Reels

9:16 Video-Content: Frühe Adoption vertikaler Video-Formate

Instagram Reels: Pionierarbeit bei Museum-Entertainment-Content

Phase 3: Community Excellence (2017-2021)

Aufbau einer "engagierten" Community

Durchschnittliche Engagement-Rates von über 10% (Branchenschnitt: 1-3%)

Aktive Community mit regelmässigen User-Generated-Content

Internationale Reichweite mit Anfragen aus ganz Europa

Aufbau einer loyalen Stammcommunity mit Wiedererkennungswert

Event-Marketing Meisterschaft

Museumsnacht Basel: Legendäre Live-Berichterstattung

Sonderausstellungen: Teaser-Kampagnen mit hoher Vorfreude-Generierung

Workshop-Events: Direkte Lead-Generierung über Social Media

Phase 4: Strategische Weiterentwicklung (2019-2023)

Monatliche Performance Meetings

Trend-Vermittlung: Frühzeitige Integration neuer Platform-Features

Strategieanpassungen: Agile Reaktion auf veränderte Algorithmen

Performance-Optimierung: Kontinuierliche KPI-Verbesserung

Innovation-Scouting: Evaluation neuer Marketing-Trends

Paid Advertising Excellence

Facebook Ads für Event-Promotion mit hohen Conversion-Rates

Instagram Advertising für zielgruppenspezifische ReichweiteRetargeting-Kampagnen für BesucherbindungLookalike Audiences für Community-Expansion

Agentur-Kooperation und Expertise

Strategische Partnerschaft

Gnocchi GmbH / Digital Marketing

Digital-Strategie und Social Media Management

Content-Entwicklung und Community Management

Performance-Marketing und Analytics

Trend-Scouting und Platform-Innovation

BSSM Werbeagentur (später verkauft)

Kreative Kampagnenentwicklung

Print-Digital-Integration

Corporate Design Weiterentwicklung

Event-Marketing Unterstützung

Langfristige Erfolgspartnerschaft

Über 8 Jahre hinweg entstand eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, die weit über klassisches Social Media Management hinausging.
Die enge Verbindung zur Museumsdirektion ermöglichte strategische Entscheidungen und innovative Ansätze, die das SWMB zu einem Vorreiter im digitalen Museumsmarketing machten.

Die implementierte Lösung

Systematisches Social Media Management

Redaktionsplanung und Content-Produktion

Monatliche Content-Kalender mit 20-25 professionellen Posts

Saisonale Themenschwerpunkte (Weihnachten, Ostern, Ferienzeit)

Event-driven Content für Sonderausstellungen und Veranstaltungen

Educational Storytelling über Sammlungsgeschichten

Multi-Channel-Distribution

Facebook: Community Building und Event-Marketing

Instagram: Visual Storytelling und Lifestyle-Content

Twitter: News und Branchen-Networking

Google+: SEO-Support und Fachcommunity (bis Einstellung)

Performance-Marketing und Analytics

Monatliche Strategiemeetings

KPI-Reviews: Engagement, Reichweite, Community-Wachstum

Trend-Integration: Neue Features, Format-Tests, Algorithm-Updates

Strategieanpassungen: Agile Reaktion auf Performance-Daten

Innovation-Workshops: Evaluation neuer Marketing-Möglichkeiten

Paid Advertising Strategien

Event-Promotion: Gezielte Kampagnen für Ausstellungen und Events

Retargeting: Besucherbindung und Wiederkauf-Förderung

Lookalike Audiences: Community-Expansion basierend auf besten Kunden

A/B-Testing: Kontinuierliche Optimierung von Ad-Performance

8 Jahre Erfolgsgeschichte - Die Ergebnisse

Community Building Excellence

Aufbau einer der engagiertesten Museum-Communities der SchweizÜberdurchschnittliche Engagement-Rates konstant über 8 JahreInternationale Community mit Fans aus ganz Europa

Loyale Stammbesucher durch kontinuierliche digitale Bindung

Platform Innovation Leadership

Instagram Business Pionier unter Schweizer Museen

Frühe 9:16-Content Adoption vor dem MainstreamI

Instagram Stories und Reels Vorreiter im Kulturbereich

Live-Streaming Excellence bei Events und Ausstellungen

Messbare Business-Impacts

Steigerung der Besucherzahlen durch digitale Reichweite

Erhöhte Event-Teilnahme durch erfolgreiche Social Media Promotion

Internationale Aufmerksamkeit und Medienberichterstattung

Aufbau einer wertvollen digitalen Asset-Basis für die Institution

Organisatorische Transformation

Aufbau interner Digital-Kompetenz durch 8-jährige Begleitung

Etablierung professioneller Workflows für nachhaltiges Marketing

Trend-Leadership in der Basler Museumslandschaft

Erfolgreiche Übergabe an lokale Agentur nach Direktionswechsel

Ein Herzensprojekt - Besondere Erfolgsmomente

Die Museumsnacht-Legende

Über 8 Jahre entwickelte sich die Museumsnacht Basel Social Media Begleitung zu einem Ereignis für sich.

Live-Berichterstattung, Behind-the-Scenes Content und interaktive

Community-Einbindung machten das SWMB zum Social Media Star der Veranstaltung.

Internationale Sammler-Community

Aufbau einer weltweiten Community von Spielzeug-Sammlern und -Enthusiasten, die das Museum regelmässig besuchten und zur internationalen Reputation beitrugen.

Generationenübergreifender Appeal

Erfolgreiche Ansprache sowohl von Grosseltern mit Enkeln als auch jungen Paaren und internationalen Touristen durch strategische Content-Diversifizierung.

Trend-Setting Content

Als erste Schweizer Kulturinstitution erfolgreiche Integration von Instagram Reels, TikTok-ähnlichen Formaten und innovativen Storytelling-Ansätzen.

Nachhaltiger Übergang und Legacy

Erfolgreiche Transition

Nach 8 Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit ging die langjährige Museumsdirektion in Pension. In einer professionellen Übergangsphase wurde das Social Media Management an eine etablierte Basler Agentur übergeben, die auf der geschaffenen digitalen Basis aufbauen konnte.

Bleibende Erfolge

Etablierte Community mit nachhaltiger Bindung

Professionelle Workflows für kontinuierliche Qualität

Digitale Assets als wertvolle Grundlage für zukünftige Aktivitäten

Benchmark-Status für andere Kulturinstitutionen in Basel und der Schweiz

Erfolgsfaktoren einer 8-jährigen Partnerschaft

Langfristige Vision statt Quick Wins

Die 8-jährige Zusammenarbeit ermöglichte nachhaltiges Community Building und kontinuierliche Optimierung statt kurzfristiger Kampagnen.

Agile Innovation und Trend-Integration

Monatliche Strategiemeetings sorgten für kontinuierliche Innovation und frühzeitige Adoption neuer Platform-Features.

Authentische Markenpersönlichkeit

Entwicklung einer warmherzigen, kompetenten Museumspersönlichkeit, die über Jahre hinweg Vertrauen und Loyalität aufbaute.

Messbare Erfolge durch systematisches Monitoring

Kontinuierliche Performance-Messung und Strategieanpassung führten zu nachhaltigen Verbesserungen über die gesamte Projektlaufzeit.

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Erfolgreiche digitale Transformation braucht Zeit, Expertise und eine vertrauensvolle Partnerschaft. Besonders Kulturinstitutionen profitieren von langfristigen Strategien, die authentisches Community Building ermöglichen.

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Über Gnocchi & Friends

Wir sind spezialisiert auf langfristige digitale Transformationsprojekte für Kulturinstitutionen und etablierte Organisationen.

Mit über 20 Jahren Erfahrung begleiten wir unsere Kunden oft über viele Jahre hinweg und schaffen nachhaltige digitale Erfolge.

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